Категория: Новости и события

Потребители все чаще предпочитают виртуальное общение живому

Автор: Elena Chikalova
Просмотров: 3612

Последние годы гостиничный бизнес начал активно использовать искусственный интеллект в управлении и обслуживании. Так недавно в Великобритании в ряде гостиниц Edwardian Hotels из сети Radisson Blu появился виртуальный консьерж Эдвард.

По словам компании внедрение нового виртуального ассистента обусловлено тем, что потребители все чаще предпочитают самообслуживание.

Эдвард – не механический робот, а чатбот (искусственный интеллект, программа). В его функции входит обслуживание гостей, предпочитающих виртуальное общение живому. Например, информирование гостей отеля о дополнительных услугах, помощь в ориентировании по отелю, принятие жалоб.

Виртуальный консьерж не принесет гостям полотенце, зубную пасту или кофе, но он даст информацию о доступности тех или иных вещей и организует доставку, даст совет, поможет решить многие простые вопросы, а при возникновении серьезных запросов обратится за помощью к администратору.

Интересное по теме: