- Просмотров: 3228
В рамках выставки «Отель Экспо», которая пройдет 17-20 октября в Крокус Экспо, эксперты-практики расскажут, как повысить качество услуг и привести отель к мировым стандартам обслуживания.
Мероприятия по тематике «Городской отель. Сервис и персонал»
Семинар «Ежегодное планирование в городском отеле: анализ, оценка и пошаговая инструкция. Прогноз на 2017 год. Курс на эффективность»
В программе семинара:
- «Мы выбираем, нас выбирают, как это часто не совпадает!». Миссия. Видение. Стратегия
- ROI. Обучение. Возврат инвестиций
- Долгосрочная и краткосрочная стратегии развития управления персоналом. Принципиально различные системы мотивации
Семинар «По секрету всему свету. Удержание постоянных клиентов как инструмент построения эффективной системы продаж в малом и среднем городском отеле»
В программе семинара:
- Аудит системы продаж: анализ, сегментация, построение новой эффективной системы
- Динамическое ценообразование, revenue management
- Малый и средний городской отель. Работа с ОТА
- Построение системы продаж по принципам Тейлора и Файоля
- Программа лояльности, репутация отеля и возвращение постоянных гостей
Практикум «Сканируем персонал отеля сверху донизу. Как быстро сформировать команду: секреты расстановки кадров»
В программе семинара:
- Основные ошибки при подборе персонала в гостиничном бизнесе
- 30 критериев и вопросов при составлении объявления о вакансии
- Как составить объявление о вакансии, которое привлечет вашу целевую аудиторию соискателей
- Типы сотрудника/кандидата (управленец, менеджер или исполнитель). Как определить какие виды процессов его больше привлекают
- Как быстро сформировать команду отеля — секреты расстановки кадров
Семинар «Как самостоятельно оценить уровень сервиса в отеле. Грамотное применение полученных результатов»
В программе семинара:
- Самостоятельно оцениваем уровень сервиса. Разработка чеклистов и программ оценки
- Поиск точек упущенной прибыли и возможностей для заработка
- Upsell и cross-sell в отеле.
- Программы «Тайный гость» и «Тайный звонок»
- Работа с результатами оценки сервиса.
Подробнее читайте на сайте выставки
Новое в разделе
Ирина Гелевей — маркетолог более 16 лет, предприниматель, международный бизнес-тренер ICBT, ...
-
Осокина Ольга
Вторник, 06 февраля 2024
-
Иванченко Яна
Вторник, 06 февраля 2024
Наиболее читаемые
В блогах
- Новое
- Комментарии
-
- 2019-01-14 04:12:02
- Написал Ирна
-
- 2015-12-02 15:09:42
- Написал Александр