Существует твердая уверенность, что спа в городском отеле не приносит дохода и необходим только для того, чтобы поддержать звездность заведения. Мы почти готовы с этим согласиться, анализируя те спа, что предлагают услуги в отелях Москвы и Санкт-Петербурга. Для того, чтобы разобраться почему так происходит, давайте рассмотрим какие самые актуальные процедуры для спа при отеле? какие способы предложения услуги и какие способы привлечение клиентов обычно применяются? какова эффективность рекламы услуг в отеле? насколько гостю легко найти необходимую услугу?

1

Какие самые актуальные процедуры для спа при отеле?

Предполагается, что спа в отеле предназначено для гостей города, которые приехали… Нет, точно не в спа, а по каким-то другим, очень важным делам. И эти люди явно не склонны день-деньской проводить в самых лучших банях столицы. Так какие самые актуальные процедуры для спа при отеле?

Ни для кого не секрет, что всем путешественникам хотелось бы набраться сил после длительных перелетов, пеших экскурсий по примечательным местам, или многочасового сидения на конференции.

Почему же тогда редкий прейскурант отельного спа в отеле крупного города предлагает именно такие услуги, результат которых восстановление сил?

И если даже предлагают, то словно специально длинным и красочным описанием затемняют смысл процедуры.

Вернувшись с многочасовой пробежки по Невскому нет сил читать про то, какой чудесный массаж, к примеру, шведский. Хочется лечь, расслабиться и… и получить процедуру. Вот только бы кто-то сказал коротко и ясно, какую!

Правда, иногда говорят, вот пример:

Восстанавливающий равновесие SPA-РИТУАЛ. Курс из 6 процедур (в течение 4 месяцев). Эта исключительная процедура специально разработана … для отеля …, как отвечающая особым потребностям, утонченная и целостная. Специалист подберет для Вас максимально соответствующий Вашим потребностям уход в зависимости от того, необходимо ли Вам очищение, снятие стресса, расслабление, насыщение энергией или восстановление после длительного перелета.

Кто-то правда считает, что человек, совершающий длительные перелеты, останется в отеле на 4 месяца, чтобы восстановиться?!

2

Способы предложения услуги и способы привлечения клиентов

Останавливаясь в разных отелях, я отметила такой факт: в большинстве случаев специалисты, которые занимаются продвижением услуг, предполагают, что войдя в номер, гость отеля бросится читать все буклеты, которые есть у него на столе или на прикроватном комоде. Как вы думаете, какова эффективность такой рекламы услуг в отеле?

Пути продвижения SPA при отеле

Продажа услуг в SPA при отеле

3

Способ нахождения услуги

Невероятно, но вдруг гость все-таки решил это сделать. Более того, прочитав, собрался в спа. Легко ли найти спа в крупном отеле? Вовсе нет. Чаще всего, приходится спускаться на некий нулевой или со знаком минус этаж и плутать в коридорах без указателей в поисках грядущего релакса. В одном из отелей Холидей Инн в Москве мы с менеджером заблудились вместе, и она сказала, что в этих «катакомбах» персонал специально учат ориентироваться. Она была – персонал. Но не ориентировалась. Так что же говорить о гостях?

Не лучше обстоит дело с теми отелями, которые опускают гостей на тот самый нулевой этаж в лифте. Мы были свидетелями в Ритц Карлтон (опять Москва), как в лифт на первом этаже вошли господа с мороза в бобровых шубах, потеснив розовощекого гостя из Германии, который возвращался, надо думать, из сауны в спа. Он был теплый, распаренный, в халате, а «бобры» веяли свежим морозцем, и громко хлопали себя по меху, сбивая мокрый снег прямо на ноги в белых одноразовых тапочках!

4

Способ оплаты услуги

Конечно, скорее, это недоработка организаторов, чем специально издевательство над гостями отеля. Посетителю, получившему процедуру в спа-центре, предлагают пойти на ресепшн отеля, чтобы там заплатить за нее. Видимо, задумывалось, чтобы гость отеля расплачивался при выезде, а получилось как всегда – с размахом и по-русски.

! Городской отель – место проживания занятых людей. Зачем бы они ни приехали, их меньше всего будет интересовать длительный отдых в спа, а еще меньше специально подобранные индивидуальные программы по коррекции фигуры. Дайте ему отдых, простой и понятный каждому путешественнику – массаж, баня, детокс, быстрый сон…

! Организуйте услугу так, чтобы на ее получение не приходилось тратить силы, достаточно того, что гость тратит деньги... И глядишь, нам не придется писать о спа в отеле, как о застывшей в мраморе мертвой форме гостеприимства

SPA при отеле: стимуляция развития бизнеса SPA

 

Прочитано 2506 раз
Оцените материал
(11 голосов)
Анна Юрченко

Главный редактор журнала SPA management

Оставить комментарий

Убедитесь, что вы вводите (*) необходимую информацию, где нужно
HTML-коды запрещены