Наш мир сегодня – это мир, в котором уходит понятное, мир, в котором меняется типология клиентов и соответственно их поведение.

В истории людей есть разные примеры вынужденной изоляции и заключения: тюрьма, концлагерь, военные действия на закрытых территориях, армия, полярные экспедиции, космонавты, декрет, опыт тревожных людей, люди с хроническими смертельными заболеваниями.

Вынужденная изоляция противоречит социальному паттерну, отсюда многократное увеличение стресса и повторное увеличение стресса на все слабые места в теле, психике, взаимоотношениях. В теле пробуждаются все опыты вынужденной изоляции в своей жизни и жизни рода и сообщества.

Причем, у армии, тюрьмы, полярников, космонавтов, военных действий даже есть преимущества в сравнении с сегодняшней ситуацией: люди знают, когда это закончиться. Мы же сегодня попали с состояние определенной неопределенности, мы знаем, что ничего не знаем.

Что делать?

Мы будем исследовать опыт психологов, сопровождающих людей в ситуациях заключения и изоляции и истории людей, для кого это является их жизненной ситуацией.

Многие чувствуют себя сейчас как в тюрьме. У специалистов, сопровождающих профессий либо нет опыта, либо очень мало. У самих людей вообще нет такого опыта, у руководителей бизнесов нет опыта управления сотрудниками в состоянии изоляции. Многие уже написали, что давно имеют опыт работы на удаленке, и это другой опыт! Не надо путать вынужденную изоляцию и свободное (некогда модное) решение работать «на удаленке». У бизнеса нет опыта продавать услуги и продукты клиентам в вынужденной изоляции и, тем более, сохранять лояльность клиентской базы.

Сейчас многие себя могут чувствовать как осужденные на пожизненное заключение, многие как заключенные на короткое время, многие как полярники или космонавты, отправившись в интересное путешествие, в котором еще можно работать.

В чем сложность ситуации и о чем пока не говорят?

  • Заключение не по собственному выбору
  • Неожиданно
  • Не определено время

Возникают вопросы:

  • Что будет после изоляции с психикой (ОКР, МДР)?
  • Захотят ли люди контактировать после изоляции?
  • С какими фобиями, страхами мы все столкнемся после выхода из изоляции?
  • Как сохранить смыслы для себя, своих близких, своих сотрудников, клиентов?

Какие стадии будут проходить люди (клиенты)?

  • Адаптация
  • Психологические проблемы
  • Подготовка к выходу

Стадии могут перемешиваться и возвращаться.

Адаптация – первый этап. Что мы проходим?

  • Шок/ Отрицание-эйфория (все сделаю…)
  • Злость
  • Торг
  • Депрессия
  • Принятие

Отрицание – эйфория, со мной это не случиться, это ерунда, не правда, когда случиться тогда и буду действовать

Злость – на процессы, государство, ситуацию, на неопределенность

Торг – попытка не следовать правилам, ходить без причины в магазин, гулять с животными

Депрессия – апатичное состояние, общее безразличие, физическая усталость, суицидальные мысли

Принятие – смирение

И вот здесь может быть наслоение процессов:

  • Стресс
  • Утрата ценного (свобода и т.д.)
  • Выгорание и хроническая усталость

Как можем определить эти процессы у клиентов?

  1. Двигательное возбуждение
  2. Еда нарушение
  3. Сон, сновидения – нарушение
  4. Психоактивные вещества (алкоголь, сигареты, таблетки, сахар)
  5. Замораживание
  6. Расшатывание (смена настроения)
  7. Ухудшение отношений
  8. Насилие
  9. Аутоагрессия в виде повреждений
  10. Разводы
  11. Галлюцинации
  12. Ступор
  13. Иллюзии
  14. Проблемы с дыханием

Если нет опыта осознавания у клиентов, рефлексии, на первый план выходит физиология и соматизируются болезни.

ТОП 3 изменений и реакций:

  • СС (сердечно-сосудистые заболевания),
  • сексуальное возбуждение,
  • кожные реакции.

Что важно делать на этапе адаптации?

  1. Определиться с фактом происходящего и временной длительностью
  2. Понять что произошло
  3. Четкий график, режим (как у заключенных, космонавтов, полярников)
  4. Обязательные трудовые
  5. Свежий воздух
  6. Соблюдать рабочие и выходные дни
  7. Сон 8-10 часов в сутки
  8. Питание обычное с одним свободным днем (один раз в неделю позволять вкусное-вредное).
  9. Не мучить физиологию (похудание)
  10. Психоактивные вещества – аккуратно, так как в состоянии изоляции мы не знаем какая будет реакция
  11. Время для своего пространства
  12. Список контактов людей, написанный заранее, к которым вы можете обратиться когда возникнет апатия и депрессия
  13. Список дел, которые можно делать каждый день.

Эффективное управление бизнесом и эффективные продажи услуг и товаров в кризисные периоды – это механизм, синхронизирующий психофизиологическую и биологическую удовлетворенность клиентов и его безопасность. И что важно понимать управляя поведением клиентов и их потребностями, что состояние счастья – физиологическая норма при любых обстоятельствах. Счастье сегодня – делать лучшее из возможного. Сегодня для бизнеса сделать лучшее из возможного – это заново восстановить лояльность, доверие клиента к бизнесу через понимание новой кризисной типологии.

В кризисные периоды жизни психология бизнеса рассматривает клиента и сотрудника с точки зрения поведения в кризисе и поведения живого человека с точки зрения его психики, физиологии и его тела. Длительные кризисы, особенно в вынужденной изоляции формируют новые психические и физиологические феномены. И это значит, новые механизмы поведения. Бизнесу и сотрудникам сегодня важно знать эту новую типологию клиентов, и на основе этого перестраивать свои бизнес-процессы, структуры и новые продукты и услуги.

Этапы 24 месяцев кризиса:

  • Адаптация – до конца лета
  • Психологические сложности (2/3.3/4 части) – осень до конца года
  • Подготовка к выходу из изоляции – январь- февраль 2021
  • Жизнь после полученного опыта – февраль- июнь 2021
  • Адаптация к опыту – июнь – январь 2022
  • Жизнь с новыми качествами и особенностями – январь - …2022

ЧТО ДЕЛАТЬ сейчас и в ближайшие 24 месяца?

  1. Цифровая эволюция влияет на модель управления бизнесом. Нам всем сейчас предстоит внедрять онлайн-процессы в наш бизнес, но для этого вначале предстоит изменить бизнес-процессы, а значит, изменить организационную структуру с акцентом на отделы, людей, профессии, которые влияют на доходную часть. Внимание! Не из старой, а новой модели!
  2. Для этого использовать методы оптимизации затрат на цифровизацию бизнеса, особенно важно для малого бизнеса. В старую структуру невозможно внедрить цифровизацию. Сейчас жизненно важны не только инструменты управления и контактирования с клиентами, и процессы.
  3. Мало кто понимает (даже в большом бизнесе), сколько мы будем зарабатывать. Все сейчас считают плохой и очень плохой сценарий!
  4. Смотреть на текущий кризис, не как на кризис 1-2 месяцев, а как на кризис ближайших 24 месяцев.
  5. Когда мы все будем делать цифровизацию бизнеса и бизнес-процессов важно увидеть в этом новое направление деятельности. Не просмотрите свои «окна возможностей» .
  6. Наш главный ресурс – это люди. И так как цифровизация стала гигиенической нормой бизнеса, обращать больше внимания на людей. Вести открытый диалог, давать больше эмпатии, чем обычно. Еще больше внимания уделять стоимости процесса для сотрудников. Обучать сотрудников владению всем доступным цифровым процессов.
  7. Как любая реформа, цифровизация мало кому нужна! Для этого важен устойчивый лидер! Важна координация усилий!
  8. Начинать цифровизацию сверху и снизу (представьте, что вы копаете туннель) Встреча руководства и сотрудников через совместные усилия!
  9. Цифровой бизнес – это цифровой продукт и бизнес-процесс, цифровые взаимоотношения с рынком, цифровые каналы и организация труда, цифровая команда. Обратили внимание? Совсем другая бизнес-модель!
  10. Чтобы осуществить все эти 10 пунктов важно быстро пройти путь 3 этапов: оцифровка всех документов и процессов, цифровизация через автоматизацию до 70 % процессов, цифровая трансформация. Вот и наша бизнес реформа!
  11. Определить кто ваши клиенты – новая кризисная типология
  12. Провести анкетирование в соцсетях, на сайте, обзвон
  13. Оцифровать клиентскую базу и перевести в комьюнити каждую группу
  14. Продумать и прописать для каждой группы и каждого этапа способы рекламы, акций, способы взаимодействия, продукты, услуги

В любом случае нам всем предстоит много интересной работы в ближайшие 2 года.

Прочитано 1133 раз
Оцените материал
(2 голосов)
Другие материалы в этой категории: « Влияние спа на здоровье человека
Инга Радченко

Психолог, бизнес-эксперт, сертифицированный эксперт в области практической геронтологии, психологии сексуальности, менеджменте медицинских предприятий и спортивных сооружений.

Оставить комментарий

Убедитесь, что вы вводите (*) необходимую информацию, где нужно
HTML-коды запрещены