Последние 10 лет я работаю отраслевым психологом и оказываю поддержку многим руководителям и сотрудникам индустрии красоты и здоровья, спа и велнес. Многие истории вдохновляют, многие огорчают… Но каждый раз я удивляюсь как далеки руководители и сотрудники друг от друга, как жители разных планет.

И точно это «далекость» не только в нашей индустрии. Находясь рядом с этой историей, не могла не поделиться ею, конечно же, с разрешения автора, имя которого называть не могу. Может она поможет руководителям и сотрудникам приблизиться друг к другу, услышать другую сторону. 

Зная реальность происходившего, необходимо заметить, что человек, который поделился со мной своими заметками, описал свои переживания и чувства и к индустрии, и к руководителям, весьма лояльно. Итак, заметки.

Хождение по мукам, выводы, обещания

«Разочаровавшись в предыдущем месте работы, я с огромным желанием, колоссальным интересом и потоком неисчерпаемой энергии приступила к поиску достойного места с достойным руководством. Началась серия собеседований. Но постепенно желание пропадало, интерес угасал, а энергия куда-то исчезала. Чтобы справиться с этим поиском, не разрушить себя и понять почему и куда ушли все силы, один очень тёплый человек порекомендовал мне все наблюдения, которые касаются поиска работы записывать, анализировать, чтобы я как возможный, потенциальный будущий руководитель не допускала увиденных ошибок и подходила с умом к выбору кандидатов. Так и появились мои заметки на тему «Хождение по мукам».

«Хождение по мукам» номер 1. Узнать все друг о друге

Я несколько раз слышала на первой минуте собеседования подобные фразы: мне вас порекомендовали, вы работали у таких-то людей... все мы вас берём, собеседование окончено – идите, оформляйтесь.

Стоп! Я и правда работала, и правда рекомендовали, все знаю, но о вас я, собственно, ничего толком не знаю. Договариваться нужно о сотрудничестве в начале и, если хотите долгую и плодотворную работу, давайте обсудим все моменты. Я расскажу о себе, и вы сформируете отношение обо мне лично, вы расскажете мне о вас, и мы вместе придём к решению сотрудничать нам или нет. Ну и, в конце концов, мне и время какое-то требуется все взвесить, сопоставит и потом уже принять грамотное решение сотрудничать или нет. Мне кажется, это максимально правильно и просто. Но, увы, в ответ слышалось – не сейчас, много дел, по ходу работы все прояснится.

Либо другая ситуация: наниматель как опытный следователь спрашивает досконально все о тебе, яро наблюдает за твоей реакцией, выводит тебя на эмоции, играет тобой, полагая что он на поле боя и что тебя нужно вывернуть и прощупать со всех сторон. Хорошо, согласна – спрашивайте, провеивайте что хотите, у вас на это есть право. Но у кандидата на должность есть схожее право, а ему разрешают задать максимум один вопрос и наниматель откровенно удивляется и высказывает своё пренебрежение, когда ты задаёшь второй вопрос про него и про компанию, а если ты смелый и попытаешься ещё и третий вопрос задать, точно услышишь: о милочка, здесь вопросы задаю я! И почему-то руководители забывают, что они, возможно, нуждаются в хорошем сотруднике, наверное, больше, чем тот же хороший сотрудник нуждается в их работе. И вот вопрос, почему руководители тогда удивляются, что сотрудники поработают два три месяца и возмущённо уходят. Плохие сотрудники! А может просто то, что им надо, вы не можете дать, их представление о вас было другое и прочее и прочее, и именно вы вначале не прояснили и не описали всю картину в целом.

«Хождение по мукам» номер 2. Худшее собеседование в жизни

Хочу рассказать о своём худшем собеседовании в жизни. Я претендовала на вакансию администратор. Морозным солнечным утром, пребывая в восхитительном настроении, я просто на сайте «Хэдхантер» нашла, как мне тогда казалось, достойную работу, с блестящими условиями, широкими возможностями и прочей заманчивой мишурой. В интернете нашла подробную информацию о, как мне казалось, моей будущей работе, и осталась в полном восторге, далее написала сопроводительное письмо с примерами и фактами, почему стоит меня пригласить на интервью и как я была бы рада у них поработать. Отправляю и жду день, два, три, четыре, пять, ответа нет и просмотра нет, хм странно.

Так вот те пять дней, пока ждала ответ, я провела продуктивно: сходила на учебу, и на шестой решила сама позвонить. Соединили меня с директором, которая спросила у меня сначала сколько мне лет, далее есть ли у меня дети и вот чудо – после этого пригласила на интервью, через три дня! Хм… то есть, к тому времени они уже более недели будут искать кандидата. Ну ладно, их деньги, что я переживаю.

Прошло три дня, и я пошла на интервью с большим интересом и воодушевлением. Открыв двери спа, подошла к рецепции (резюме мне сказали не отправлять, взять с собой, как я выгляжу никто не знал), поздоровалась и не успела ничего сказать, как две девушки, которые сидели на рецепции уткнувшись в мониторы компьютера, за которым их не было видно, не поднимая на меня глаз и, конечно, не вставая и не выходя из-за рецепции, хором и холодно ответили: «Присаживайтесь, нужно подождать!» У вас нет людей, вас двое, компьютер может подождать! Хм… ладно. Ожидание продлилось около 10 минут, после чего одна из девушек выглянула из-за монитора и спросила: «На какую Вы процедуру?». «Но я не на процедуру, а...» На этих словах меня опять перебили, сказав: «Тогда ждите». Я, честно сказать, растерялась и покорно ждала. Ещё через 10-15 минут ко мне подсела девушка, она не представилась и сразу сказала: «Если у вас какое-то предложение по покупке косметики или оборудования, это нам не интересно, вам лучше сразу уйти». В этот момент я начала понимать, почему у них нет гостей и почему телефон не звонит. Если я пришла не на процедуру, я же все равно могу быть потенциальным клиентом, купить, может, хочу косметику или сертификат или просто узнать о вашем месте, а потом идти на процедуру, а вы меня прогоняете, говорите что вам не нужна косметика, вы вообще о чем? Я ответила, что пришла на собеседование, оно назначено на такое-то время, просто пришла пораньше. Девушка сказала: «Ждите». И я ещё более получаса ждала. Ожидание для меня не является проблемой, наоборот можно осмотреться и многое узнать. За время пока ждала, не было ни звонка, и никто не пришёл, две девушки не проронили ни звука, ничего не замечая, уставившись в свои мониторы. А я замечала много пыли, грязь, непонятные пятна – и это все в люксовом спа пятизвездочного отеля, в котором, как понимаю, немного гостей. Обратила внимание и на стол рецепции – он был завален и захламлен: журналы, бумаги, папки, кружки, какие-то конфеты… возможно, девушки думали, что за огромными мониторами этого не видно, но видно было все. В конце-концов, одна из девушек подошла ко мне. Она так и не представилась, а просто сказала: «Расскажите о себе». Я сначала спросила как могу к ней обратиться и она указала на бейдж, просто молча указала на него. Она была менеджером, при этом в ней не было ни эмоций, ни малейшей эмпатии. Ну да ладно прорвёмся! Я отдала своё резюме. (На сайте «Хэдхантер» мой отклик так и не просмотрели). Менеджер буквально за две секунды с ним ознакомилась и я начала рассказ о себе, о том, что я могу, как и почему хочу у них работать и было явно видно, что меня не слушают, на меня даже и не смотрели. Я только заметила, что той второй девушке за рецепцией явно было интереснее узнать про меня. Меня ни разу не остановили, этакий монолог, а когда я закончила, мне задали пять вопросов: 1) сколько мне лет? (В резюме эта информация есть, и я ещё раз повторила ее в рассказе, теперь я была уверена – меня точно не слушали), 2) есть ли у меня дети? 3) хочу ли я детей в ближайшее время? 4) знаю ли английский язык? (в резюме эта информация также была), и 5) точную сумму за продажу косметики в последние два месяца моей работы! На последний вопрос я затруднилась ответить точно, сумму не помнила, и менеджер первый раз посмотрела на меня и сказала: «Ага-ага, мне все про вас ясно.» Тут я попыталась задать вопросы, которые интересовали меня: и получила строгий ответ: «Все вопросы после успешного прохождения собеседования, нужно будет подождать пол часа, и управляющий тоже с вами поговорит». Я немного подождала, и потом попросила мне показать, где у них женская комната. Та другая девушка начала объяснять из-за монитора, не поднимая на меня глаз: «Обогните диван, повергните направо, увидите первую дверь, заходите, далее пройдите в раздевалку, и там увидите». Эх, гостям интересно они так же объясняют? В раздевалке было грязно: много пыли, в корзинах грязные полотенца (я уже у них была час и никто не приходил), и, конечно, заканчивалось жидкое мыло в нереально красивой и дорогушей мыльнице, и не было туалетной бумаги (вообще). Вернувшись на рецепцию, я обнаружила, что менеджер разговаривает по сотовому телефону, и явно не по работе.

Минут через 30 менеджер провела меня к директору, мы прошли через административную зону. Это было маленькое помещение в котором сидели, прижавшись друг к другу сотрудники, на моё удивление их было слишком много, у них орал ноутбук, параллельно некоторые сотрудники включали видео на своих телефонах, маленький стол был захламлён едой, пустыми грязными тарелками, под столом была убрана зимняя обувь, на стульях валялись куртки, стоял ужасный запах не пойми чего. В целом, было неуютно, темно, грязно и шумно. Я пошла в кабинет директора, в котором везде валялись бумаги, папки, журналы, кружки чая. Директор представилась и сказала, что мы будем общаться на английском, сказала раскапывайте. Не скажу, что я идеально знаю язык, но опыт интервью на иностранном был и успешный. В этот раз меня постоянно переспрашивали что я говорю, хотя на мой взгляд, о себе говорила понятно и чётко. После того как я закончила, управляющая задала мне все те же пять вопросов и услышав, что я не могу дать точный ответ, на какую сумму продала косметику, остановила меня. И уже на русском ответила – все понятно, мы вам перезвоним. И, конечно, я попыталась задать свои вопросы, но ответ был такой: «Все вопросы обсуждаются с кандидатом при успешном прохождении стажировки». Далее уже на рецепции со мной общалась менеджер, она сообщила мне о том, что именно компания предлагает сотруднику и, честно говоря, это на порядок отличалось от того, что заявляли на сайте «Хэдхантер»: зарплата существенно ниже, график другой с частыми задержками допоздна и без оплаты за задержки, без оформления, медицинской страховки, обедов и ужинов (зачем они об этом напили в вакансии?), при этом заявлялась обязательная готовность работать в любое время и с лёгкостью заменять коллег из другой смены. Не соответствовало и многое другое. Вот такое собеседование!

Имея определенный опыт прохождения интервью, я сделала для себя несколько выводов:

Вывод №1. Нет на свете людей, которые работали бы медленнее, чем рекрутеры, hr-менеджеры.

Рекрутеры, hr-менеджеры – такие прям улитки в человеческом обличии. А время золото! И пока hr доползет до своего компьютера и хотя бы проверит отклики на вакансию, компания потеряет огромные деньги, и потеряет клиентов, и их уже сложно будет вернуть вернуть. И, конечно, мне попадались молниеностные hr, но моё личное мнение – их единицы.

А как долго ваши hr ищут сотрудников?

Вывод №2. Директора ищут администраторов с опытом работы 3-5 лет.

Директора ищут себе сотрудников с колоссальным опытом работы минимум три года, а лучше пять. Но почему?

Во-первых, для меня сотрудник, который просто пять лет занимает позицию только администратора и ни разу не был повышен, не может называться полностью эффективным. А во-вторых, с чего вы взяли что опыт заключается только в количестве проработанных лет, может с моей стороны не скромно, но я могу заявить, что в свои 22 и со стажем работы ровно два года, могу быть лучшим сотрудником чем кто-то, кто проработал и пять и шесть лет в той же должности. А может сотрудник просто приходил на работу, листал журналы и пил чай/кофе и так все пять лет, где здесь опыт работы?

Со мной был случай, когда в требованиях к сотруднику писали – опыт строго от трёх лет работы в спа. У меня не было этих трех лет, но я рискнула. Уже на личном собеседовании сначала hr, потом директор сказал, что я чуть ли не первый кандидат, у которого есть опыт работы в спа. Что?!? А зачем вы тогда в требованиях это пишете и теряете столько крутых девчонок, которые хотят у вас работать, но даже не откликаются на ваши вакансии, ведь написано – строго от трёх лет! И честно скажу, почти все у кого я была на собеседовании, искренне удивляются моему опыту работы в спа, но при этом все равно пишут в требованиях опыт работы в спа от трёх или от пяти лет.

Вывод №3 Возрастной стереотип не позволяет брать на работу молодых и активных девушек.

Как уже сказала, мне 22, и я слышала отказ нереальное количество раз только по этой причине. Существует стереотип, что в 22 ты ещё ребёнок и не можешь быть работоспособной, не можешь знать чего хочешь, не можешь брать ответственность и ещё сто пунктов «не»! Вы давно общались с моей возрастной группой? Я собственно окружена разными людьми и могу с уверенностью заявить, что только по возрасту судить не стоит.

А кого берёте на работу вы? Кому за 25! А как же аргумент о том, что в этом возрасте чаще всего хотят детей? Поработает полгода и уйдёт от вас в декрет, а вы столько сил в неё вложили? Или вам проще поверить в то, что детей она не хочет?

Или может быть вы ищете сотрудницу, которой за 30? Но если ей 30+ и она идет на работу исключительно на позицию администратора, сможет ли она быть максимально эффективной?

Нет, конечно, есть случаи, что в свои 50 миллионеры решали стать уборщиками, находя в этом призвание, но это другая история. Что она делала целых 12 лет, что не нашла свое призвание, и в 30 решила стать просто администратором?

Вывод №4 «Встречают по одежке…» или «Блондинка? Это несерьезно».

Хочу сделать еще одно небольшое дополнение к сделанным выводам и добавить факт о себе: ношу светлые волосы, просто напросто я блондинка. И да, этот стереотип живёт и процветает. Мне ни один руководитель сказал, что увидев меня (вернее мои светлые волосы), не хотел со мной общаться. Но что-то перевешивало это нежелание и мы начинали беседу, в которой руководитель был приятно удивлен, когда я открыла рот и так достойно, подробно, со знанием себя и пониманием что мне нужно, начала о себе говорить, так что, впоследствии этот стереотип в беседе не мешал.

Обещания

Я мечтаю открыть свой салон и, пройдя через огромное количество собеседований, видя типичные минусы в салонах, которые можно легко исправить, хочу себе дать ряд обещаний:

1. Обещаю нанимать профессиональных hr

Я считаю, что управляющий и владелец не могут грамотно подбирать себе сотрудников, и потому обещаю себе, что буду нанимать профессиональных hr, которые будут грамотно подбирать сотрудников для меня.

2. Обещаю давать hr чёткий портрет сотрудника, в котором я нуждаюсь

Я вижу много некомпетентных hr в бьюти-сфере, и обещаю себе не только нанимать на работу профессиональных hr, но и давать им чёткий портрет сотрудника, в котором я нуждаюсь. Обещаю вместе с hr прописать каких результатов от него жду и строго по пунктам контролировать работу.

3. Обещаю дать наставление hr-менеджеру поощрять кандидата, который задаёт вопросы

Проходя как-то собеседования, и задав управляющему свой третий вопрос о его компании, услышала буквально следующее: «Милочка, здесь вопросы задаю я». Обещаю себе дать наставление hr-менеджеру поощрять кандидата, который задаёт вопросы.

4. Обещаю приставлять к каждому сотруднику компетентного наставника для адаптации

Когда сотрудник первый день выходит на работу, ему сложно сразу адаптироваться ко всему новому. Обещаю себе приставлять к каждому сотруднику компетентного наставника, который бы помог адаптироваться новому члену коллектива. Обещаю себе создать карту вхождения в работу для всех сотрудников всех отделов, где будет грамотно изложена вся необходимая информация, которая понадобится новичку во время испытательного срока. Обещаю контролировать, чтобы управляющий в конце дня лично общался с новым сотрудником, выявлял обратную связь, помогал с усвоением материала.

5. Обещаю нанимать людей грамотнее и компетентнее меня

Часто замечаю, что на работу управляющие нанимают тех, кто слабее, менее образован, менее компетентен, чем они. Якобы таких людей легче под себя подстроить и сломить. Обещаю себе нанимать людей грамотнее и компетентнее меня, чтобы мы вместе продуктивно сотрудничали и развивали компанию.

6. Обещаю себе ценить время каждого сотрудника и не ставить себя выше

У меня была ситуация, когда я пришла на собеседование за полчаса до назначенного времени и реально полтора часа ждала управляющего. Она, как оказалось, была на массаже. Обещаю ценить время каждого сотрудника и не ставить себя выше.

7. Обещаю разработать подробные и понятные должностные инструкции для каждого сотрудника

Я вижу много неопределённости и спорных моментов в работе, которые ведут к серьёзным конфликтам. Обещаю себе разработать подробные и понятные должностные обязанности и инструкции для каждого сотрудника моей компании. Чтобы не было никаких белых пятен во взаимодействии между всеми членами коллектива и между коллективом и клиентами. И буду постоянно совершенствовать должностные инструкции.

8. Обещаю пользоваться принципом win-win

В процессе работы часто вижу, что директора создают такие условия, что только они оказываются в выигрыше, а сотрудник в рабстве. И это заметно не всегда сразу. Обещаю себе пользоваться принципом win-win. Я выигрываю потому, что выигрывают мои сотрудники: мои сотрудники выигрывают, потому то выигрываю я.

9. Обещаю быть максимально прозрачной и честной, все условия изначально обговаривать и менять их только при согласии и уведомлении сотрудника

Я знаю много реальных историй когда начальство заведомо обманывает своих подчинённых в различных вопросах, например в том, как рассчитывается зарплата, в ее объёме и прочее. Обещаю себе быть максимально прозрачной и честной и все условия изначально обговаривать и менять их только при согласии и уведомлении сотрудника.

10. Обещаю себе всегда держать обещания

Замечала много ситуаций, когда начальство обещает что либо и потом не выполняет обещание, и даже не стремится оправдаться.

11. Обещаю работать «в белую» и пресекать мошенничество

Сейчас многие фирмы не платят налоги, работают «в черную», строят схемы, как бы забрать нечестно больше денег с клиента и как бы обмануть сотрудника. Обещаю себе работать «в белую» и пресекать мошенничество в любом его виде.

12. Обещаю нанимать компетентных людей и сосредотачиваться на главном – развитии и масштабировании бизнеса

Лично я считаю, что главный тормоз своего бизнеса – это сам владелец. Чтобы развивать и масштабировать бизнес, владелец занимается абсолютно всеми делами сразу и ещё, почти во всем, ему не хватает компетенций. Обещаю не быть тормозом моего бизнеса. Нанимать компетентных людей и не делать абсолютно всю работу самой, а сосредотачиваться на главном – развитии и масштабированием моего бизнеса.

Обещаю себе выполнить все обещания, изложенные выше и постоянно добавлять новые!»

Об авторе

• Почему увольняются сотрудники
• 5 непростительных ошибок руководителей, ...
• 5 правил адаптации: как помочь новому ...

• Что снижает мотивацию сотрудников?
• Как и за что мы платим своим сотрудникам? ...
• Где найти и как удержать грамотного ...

• Назад
• Вперёд