[ интервью ]

Спа-маникюр и спа-педикюр – полезные, приятные, расслабляющие спа-процедуры для занятых, динамичных, нуждающихся в отдыхе людей. Наш разговор, с которым я предлагаю ознакомиться ниже, состоялся с представителями международной компании Cuccio Ink, которая представляет продукцию для SPA: для spa-маникюра и spa-педикюра – Cuccio Naturale, Лизой Кейт Бонд-Смит (Англия) и Сергеем Зарембо (Россия).

• Лиза, Cuccio Ink уже более четверти века, как давно Вы работаете в компании?

Лиза: В целом уже более десяти лет.

• По мнению президента Cuccio Ink Тони Куччио, в ближайшем будущем все салоны красоты в России, так же как и в США, станут SPA. Вы согласны с Тони?

Лиза: Действительно такая тенденция есть. Например, сейчас в Америке и Англии появилось много дешевых салонов, которые не дают должного качества, но из-за цены они вытесняют часть салонов среднего уровня, которые вынуждены занимать другую нишу. Салоны красоты среднего и высокого уровня все больше переориентируются в SPA.

Спа-маникюр и спа-педикюр – полезные, приятные, расслабляющие спа-процедуры для занятых, динамичных, нуждающихся в отдыхе людей.

Для нас это хороший показатель: нашей компании занять нишу SPA легко, поскольку косметика, которую мы предлагаем, основана на натуральных ингредиентах, и мы можем предложить хорошие спа-процедуры: и спа-маникюр, и спа-педикюр. Думаю, Россия к этому тоже придет, но все-таки вы немножечко позади, и вам потребуется еще некоторое время для этого.

Сергей: Я согласен и с Тони, и с Лизой. Уже сейчас российский рынок SPA бурно развивается, и это направление видится мне очень перспективным, однако, нам потребуется еще некоторое время, чтобы салонами SPA стало большинство салонов красоты. Несмотря на это, спа-процедуры уже стали неотъемлемой частью меню услуг, предлагаемых в салонах, мы со своей продукцией можем предложить лучшие линии для spa-маникюра и spa-педикюра.

• Как интенсивно, на ваш взгляд, развивается рынок neil-spa в Европе?

По мнению президента Cuccio Ink Тони Куччио в ближайшем будущем все салоны красоты в России, так же как и в США, станут SPA.

Лиза: Рынок neil-spa в Европе развивается очень бурно, поэтому наша компания, несмотря на лидирующие позиции, не стоит на месте, много вкладывает в развитие. Например, в этом году мы запустили два новых аромата для спа линеек, у нас появляется лак Cuccio Color.

• Какое будущее вы видите для neil-spa по сравнению с искусственным наращиванием ногтей?

Лиза: Знаете, на самом деле я не думаю, что искусственно наращенные ногти вообще когда-то уйдут с рынка, потому что у них всегда будут свои фанаты. В Бразилии, например, технология наращивания ногтей только появилась, у них сейчас это очень модно и стоит сотни долларов, в то время как в США эта мода уже прошла. Однако у neil-spa очень хорошие перспективы поскольку в тренде все натуральное, и многие понимают что натуральная красота имеет огромные преимущества и такие процедуры как спа-маникюр и спа-педикюр безусловно будут востребованы.

• Какое место занимает ваша компания в индустрии SPA?

Лиза: В разных странах наши роли различны: например в США спа-маникюр и спа-педикюр занимают очень большое место. В любом случае Cuccio Ink впереди, так как наши технологии более новые, более натуральные – а это то, к чему стремятся все развивающиеся страны.

• Какие страны, на ваш взгляд, уже завоеваны компанией Cuccio Ink и какие вы планируете завоевать в ближайшее время?

Лиза: Мы хотим завоевать все страны. По крайней мере, США и Англию Cuccio Ink завоевали уже точно, там спа-маникюр и спа-педикюр очень востребованы у всех уже здоровые натуральные ногти. О России, наверное, лучше спросить у Сергея.

Мы распространяем свою продукцию в 120 странах и понятно, что доли рынка в этих странах разные. Но с Cuccio Naturale мы однозначно завоюем весь мир!

Сергей: С Cuccio Naturale мы работаем по всей России, исключая те регионы, в которых neil-рынок совсем в зачаточном состоянии. Продвижением продукции для SPA мы занимаемся всего два с половиной года, за это время мы увеличили оборот ровно в 2,5 раза. Москва и Санкт-Петербург, конечно, быстро подхватывают хорошие тенденции, а в последние годы бурно развиваются и регионы: Ростов, Краснодар, Новосибирск. Активны сейчас Казахстан и Белоруссия.



• Кого вы видите своими конкурентами в neil-spa?

Сергей: Это компания OPI. Однако я могу сказать, что на сегодняшний день OPI просто более раскрученный бренд, потому что их SPA-продукция практически по всем позициям, за исключением одной или двух, отстает от Cuccio Naturale.

• Чем отличается бренд Cuccio Naturale от других подобных брендов?

Лиза: Продукция Cuccio Naturale уникальна. Вы можете взять один аромат и использовать его на протяжении всей процедуры от самого начала до конца: от спрея для комнаты Cuccio Naturale, который можно распылить для создания особой атмосферы, до разных средств Cuccio Naturale для завершения спа-процедуры. Также у нас достаточно широкая линейка с разделением продукции по типам кожи, возрасту, текстуре средств и т.д. Очень сложно прийти в SPA, где есть уходы от Cuccio, и не найти того продукта или той спа-процедуры: будь то спа-маникюр или спа-педикюр от Cuccio Naturale которая понравится именно вам.

По сервису и услугам на сегодняшний день Cuccio Ink предлагает более 10 видов маникюра, которые отличаются друг от друга по направлениям, возрасту, типу кожи и даже по сезонам.

Сергей: Если говорить именно о SPA, то действительно такого профессионального подхода нет ни в одной компании: Cuccio предлагает широкий ассортимент. По сервису и услугам на сегодняшний день мы предлагаем и спа-маникюр, и спа-педикюр. У нас есть более 10 видов маникюра, которые отличаются друг от друга по направлениям, возрасту, типу кожи и даже по сезонам – т.е. не просто взял, намазал, понюхал – вкусно! а более профессиональный подход.

• SPA-косметика это миф или реальность? Как Вы отличаете SPA-косметику от обычной?

Лиза: SPA-косметика – это целая философия! На самом деле речь идет, конечно, и об атмосфере, которую вы создаете, и о самой процедуре ухода. Имея правильное понимание темы SPA и хороший качественный продукт от Cuccio, вы всегда можете предложить клиенту хороший SPA-уход: спа-маникюр или спа-педикюр – будь-то процедура, заказанная на дом или в салоне.

Сергей: В принципе, в чистом виде SPA-косметика действительно не существует, ведь косметика может быть подходящей, но при этом особой атмосферы и ритуала может не быть. Конечно, состав имеет очень важное значение: она должна включать натуральные ингредиенты, и подтверждается этот факт легко – сроком годности. Если проходит предназначенный срок хранения, наша SPA-косметика начинает портиться, так как Cuccio содержит натуральные ингредиенты.

• Как директора салонов узнают о вашей косметике?

Лиза: Во-первых, это реклама, на мой взгляд, особенно действенна реклама в печатных изданиях – это и модульная реклама и статейные материалы от экспертов. Во-вторых, в Англии у нас работают представители компании Cuccio Ink, которые приходят в салон и предлагают посмотреть продукцию, затем для желающих мы организовываем обучение, чтобы наш продукт использовался правильно.

Сергей: Конечно, это реклама. Что касается прямого знакомства с директорами, то в России существуют определенные сложности с личным знакомством в салонах, поэтому мы активно работаем на выставках, их посещает много директоров.

• В каких СМИ вы рекламируете свой продукт?

Лиза: Как я уже сказала, в основном мы размещаем рекламу в журналах: в Англии это четыре журнала, посвященных именно ногтям, и три журнала, посвященных индустрии красоты в целом.

Мы давно даем рекламу в каждом номере, тогда видим эффект от размещений.

• Какую роль в продвижении массажных косметических средств может играть специалист, который работает с вашей косметикой? Может ли он стать киллером хорошего средства и как это происходит?

Лиза: Конечно, специалист может стать киллером даже самой лучшей косметики. Если человек получит нашу продукцию, минуя обучение, он может нанести ущерб репутации компании, но в первую очередь он, конечно, нанесет ущерб своей репутации. Мы делаем все, чтобы предотвратить подобные ситуации и обучить специалистов.

• Лиза, Вы проводили семинары для русских мастеров, что можете сказать об уровне их профессионализма?

Лиза: Мне понравилось работать с русскими мастерами, так как уровень их профессионализма очень высокий, поэтому они прекрасно осваивают спа-маникюр и спа-педикюр.

• Очень часто продукцию для ногтей называют лечебной. Тогда по закону ее нужно продавать в аптеках. Можете ли вы посоветовать другие эпитеты для продвижения продуктов, улучшающих качество ногтей?

Лиза: Может быть, подойдет термин «релаксирующая»? У нас это называется «me time» – время именно для меня, когда нет проблем, когда я могу расслабиться, поэтому можно назвать такую косметику не лечебной, а релаксирующей.

Сергей: Действительно лечебная косметика должна иметь медицинский сертификат и продавать ее нужно в аптеках, поэтому если раньше (в 90-х годах) мы проходили все необходимые исследования и оформляли медицинскую документацию, так как называли ее «лечебная» или «медицинская», то теперь, чтобы избежать лишних забот, мы заменили этот термин на «профилактическая».

• Многие компании не пишут состав своей продукции, в том числе лаков, между тем в ней могут быть вредные и запрещенные вещества, например метилметакрилаты. Есть ли в вашей продукции запрещенные вещества? Каким образом Вы подтверждаете заявленное качество своих лаков?

В продукции Cuccio Naturale нет запрещенных веществ, качество подтверждается сертификатом качества, либо СГР, либо декларацией.

Сергей: Что касается содержания различных веществ в составе средств Cuccio Naturale, то здесь нет никаких секретов, как в любой косметике, мы обязаны прописывать состав (не менее 1/3 того, что есть внутри), причем начиная с самого большего и затем по убыванию. Когда вы смотрите состав на упаковке до метилметакрилатов можно и не дойти, если вдруг они и будут присутствовать в ничтожно малом процентном содержании, но обычно их можно было найти в средствах для наращивания ногтей – там, где есть акрил, что касается лаков, то самыми неприятными составляющими в лаках были талуол и формальдегидные смолы, которые в современных средствах уже давно не используют.

Заявленное качество продукции Cuccio Naturale мы подтверждаем либо сертификатом качества, либо СГР, либо декларацией.

• Продаете ли вы продукцию Cuccio Naturale в профессиональных магазинах либо только в салонах? Не создает ли это нездоровую конкуренцию? Как вы контролируете кто именно к вам пришел?

Лиза: Конечно, в Англии мы продаем косметику Cuccio Naturale в профессиональных магазинах. Нездоровой конкуренции быть не может, так как мы указываем рекомендованную цену, по которой должна продаваться продукция Cuccio Naturale в салоне и магазине. Также цена разная для разных категорий покупателей: для дистрибьюторов цена самая маленькая, далее следует цена для мастеров и салонов, самую высокую цену имеет клиент.

Продавая средства для домашнего использования вы можете удвоить доход.

Если покупка совершается в нашей компании, мы также контролируем ценовую политику. Даже по телефону, задав несколько стандартных вопросов, можно определить с кем мы разговариваем: с профессионалом либо клиентом. Дистрибьюторов выявить также просто – их можно распознать по количеству заказываемого товара.

Сергей: В России происходит примерно то же. Конечно, нам сложнее разделять потоки покупателей, но мы стараемся.

Профессиональные магазины контролируют клиентов самостоятельно: кто-то создает свою базу данных, кто-то вводит карточки. Профессиональная цена отличается от цены для клиентов примерно на 60–65%, поэтому, конечно, профессионал заинтересован покупать средства только там, где ему предложат его цену.

• Клиенты SPA очень ценят органолептические ощущения. Что такого незабываемого есть в ваших косметических средствах?
 

Лиза: На мой взгляд, Сuccio Naturale – уникальная косметика, потому что один и тот же запах может сопровождать вас от самого начала процедуры до самого конца. Для создания атмосферы spa-маникюра или spa-педикюра можно распылить спрей для комнаты, затем выбрать необходимые функциональные средства Сuccio: например, для разглаживания кожи, для заживления или с антивозрастным эффектом; пробуждающие и тонизирующие либо расслабляющие.

Что касается ароматов, то их у нас очень много, это запахи различных фруктов, ягод, цветов: папайи, гуавы, граната, инжира, тасканского цитруса, лаванды, лемонграсса, ванили, а также потрясающий запах молока с медом. Никто в Англии и США, да, пожалуй, и по всему миру, кроме нас, не имеет такой широкой линейки, может быть, конечно, у вас кто-то есть?

• Делится ли SPA-косметика Сuccio Naturale по возрастным категориям?

Сергей: Конечно, у нас есть различные линии Сuccio Naturale, рекомендованные разным возрастам: для молодой кожи у нас есть увлажняющий SPA-уход и нейтральный SPA-уход, для возрастной кожи увлажняющий SPA-уход и тонизирующий SPA-уход.

Лиза: Есть также сопряжение ароматов и возраста, в связи с чем клиентам с молодой кожей можно предложить средства Сuccio Naturale с папайей и гуавой, для клиентов 35–55 лет – с гранатом и инжиром, для клиентов более старшего возраста – средства Сuccio Naturale с ароматами лаванды и лемонграсса, молоко с медом и ваниль с сахаром подходят для любой возрастной группы и нравятся очень многим клиентам, средства Сuccio Naturale с тасканским цитрусом были разработаны скорее для наших клиентов – мужчин, но из-за своего тонизирующего действия его любят многие женщины, особенно если нужно проснуться или снять усталость, или перед занятиями в спортивных клубах. Но это только лишь рекомендации, если вам нравится какой-то аромат, вы можете его использовать вне зависимости от типа кожи, здесь нет каких-то жестких рамок.

• Есть ли у вас средства для домашнего SPA? Где их можно приобрести конечному потребителю (клиенту SPA)?

Лиза: Большую часть средств Сuccio Naturale из общих линеек можно использовать для продажи в розницу, так как эти продукты можно использовать не только для процедур в салоне, но и для поддержания эффекта дома. Таким образом, продавая средства Сuccio Naturale для домашнего использования, вы можете удвоить доход.

• Сейчас очень модно проводить обучение для клиентов, чтобы они могли оценить качество продукции. Есть ли у вас такие программы, и готовы ли вы предоставить средства для дегустации, если мы пригласим вас к нашим клиентам?

Сергей: Конечно, мы готовы это делать, с огромным удовольствием! До недавнего времени я даже не думал, что такое может быть, но мне очень нравится эта идея, и если вы нас пригласите мы с удовольствием придем.

• Сергей, что вы делаете для того, чтобы продвинуть косметику Сuccio Naturale для конечного потребителя?

Сергей: На сегодняшний день мы делаем наверное не так много: во-первых, мы продаем косметику Сuccio Naturale через свои интернет-магазины, во-вторых, продвигаем ее на выставках, в-третьих – сотрудничаем с профессиональными магазинами, которые расположены в бизнес-центрах или торговых центрах, в-четвертых, это продажи в салонах – мы придумываем различные акции, ставим стойки у кассы. Теперь вот уже новое предложение от вас – будем обдумывать вместе, как продвинуть наши средства на мероприятиях для клиентов.

• Что предпочитают делать лондонские модницы в салонах красоты?

Лиза: Спа-маникюр, спа-педикюр и гель-лак. У всех звезд в Англии короткие подстриженные под корень ногти, шикарные, ухоженные, с красивыми цветами и все хотят иметь такие же.

Беседовала: Анна Юрченко, главный редактор Издательского Дома «SPA MEDIA»

• Товары для здорового сна на профессиональном ...
• Системное управление спа-центром или салоном ...
• Отель, спа, косметическая марка – ...

• Развитие оздоровительного туризма. Точки ...
• Санатории тоже могут получить «звезды»
• Примеры успешной перезагрузки санаториев

• Назад
• Вперёд